Wer ein Abo kündigen möchte, sollte zunächst Vertrag und Kündigungsfrist prüfen. Für viele kostenpflichtige Dauerschuldverhältnisse, die online abgeschlossen werden können, müssen Anbieter einen Kündigungsbutton bereitstellen. Es gibt Ausnahmen, etwa bei Finanzdienstleistungen.
Den Kündigungsbutton finden
Der Zugang zur Kündigung muss leicht auffindbar sein. Eine Anmeldung im Kundenkonto darf dafür nicht verlangt werden. Die Schaltfläche führt zu einer Bestätigungsseite, auf der Sie den Vertrag zuordnen und die erforderlichen Angaben ergänzen können.
Kündigung sorgfältig abschließen
- Halten Sie Vertragsnummer und die zur Zuordnung notwendigen Angaben bereit.
- Prüfen Sie, welchen Vertrag Sie beenden und welchen Kündigungszeitpunkt Sie angeben.
- Schließen Sie die Kündigung über die dafür vorgesehene Bestätigungsschaltfläche ab.
- Speichern Sie die Bestätigung und dokumentieren Sie Datum und Uhrzeit.
Wenn der Button fehlt oder nicht funktioniert
Dokumentieren Sie das Problem mit Bildschirmfotos. Ob besondere Kündigungsrechte bestehen, hängt vom Vertrag und vom konkreten Verstoß ab. Lassen Sie den Einzelfall bei Bedarf durch eine Verbraucherzentrale prüfen.
Dieser Überblick bietet allgemeine Orientierung. Maßgeblich bleiben die für Ihren Vertrag geltenden Regeln und Fristen.
Quelle und ausführliche Hinweise: Verbraucherzentrale zum Kündigungsbutton
